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[仪器老板100问]第8期||如何引导员工自觉遵守公司制度?


仪器老板100问 

| 第八期主题 | 



如何引导员工自觉遵守公司制度?



广州绿百草

影子


在公司刚从管家婆系统换到CRM系统的时候,为了加速过度期,公司要求所有销售必须把之前的客户信息以及每天新的客户报备信息都上传到CRM系统,这样以后的报价、做合同、发货都可通过CRM系统。

这样对于公司各个部门的效率以及对接都是非常有利的,还能便于公司统一管理。


但是这个要求发出去了,大家却总是以太忙或者忘记了为理由,迟迟不去整理自己的客户信息和上传,更别说更新客户信息。

Z后钱花了几十万,CRM系统都上线几个月了,里面的信息却聊聊可数。

从登陆数据就可以看出,只有非常少的部分销售有登陆CRM系统,大家还是用原有的方式做单。

真让人脑壳痛。


我们推进CRM系统的时候要求,每天新的客户报备信息都需要上传到CRM系统,所有客户信息以CRM系统的为准

但是因为我们大部分的销售是按区域分配的,一般情况下是各自耕耘自己的三亩地,没什么纷争,大家都不是很在意这个规定,也就没什么明显刺激作用。


那天就刚好发生了这么一个冲突。

渠道销售小李的经销商客户的终端用户的需求,刚好我们终端销售小丘也是在跟进这个终端用户。

小丘说她2个月之前就在跟进这个订单了,而且里面自主品牌的东西还是她推荐的。

小李说她是一个月之前给经销商报价的,终端用户也是差不多确定了要签合同的了。

大订单,而且大部分是我们代理的产品,双双不肯退让,Z后就找到洪总协调。


洪总说:这好办呀,公司不是规定新的客户报备信息以CRM系统的为准么?那就查CRM,谁登记了这个订单项目的就归谁。


一查CRM系统,小丘没登记,小李登记了。

小丘说,那是她当时业务忙,忘记了登记,但是是有QQ和微信聊天记录可以作证,2个月就开始跟终端用户沟通并且一直保持联系给用户推荐的,还去过终端用户的单位拜访。


针对这个事情,洪总特意组织销售召开了部门会议。

会议上,洪总再次宣布了关于CRM系统上传老客户信息及登记新客户报备信息的相关规定。

对于小李和小丘本次的撞单,根据规定是只认CRM系统上的登记报备信息,别的理由都不接受。


接着还动之以情晓之以理地跟大家解释全 面使用CRM系统对公司的好处,特别是对每一位销售的好处。

只是一开始在交替过程中,需要花时间整理信息上传,但是后面,大家不管是从分析客户、做统计数据、查库存信息等都是非常便利的,而且还能及时的提交客户信息报备。


散会后,每个销售立即开始整理自己的客户信息并且上传到CRM系统,而且每天有新的跟进项目会马上登记到系统上。

系统终于正式全 面用起来了。







总结


有没有一个公司制度是员工会自动自觉遵守的?

没有,因为规章制度就是违反人的自由本性。我们能做的,就是如何通过各种方式恩威并施地让他们去遵守。


一种公司制服,可能老板觉得理所当然天经地义,没准公司员工就觉得根本没法接受而消极抵抗。


日常管理中,如果能引导员工自觉遵守,那就是事半功倍,省了非常多的管理成本。


(1)在制定制度的时候,要认清制度的目的性,以效益还是以其它目的为导向,尽量符合公司的团队,尽量得兼顾各部门可能遇到的问题,做到合理、实用和公平。


这是管理者Z烧脑的地方,但是考虑得越全 面,制度建的越完善,后面的推进和执行将会越容易,甚至可能可以一劳永逸。


这里有一点要注意,公司制度要符合劳动法,否则等同虚设,反而在后期劳动纠纷中可能对公司极为不利。


(2)灌输企业文化,做好思想工作,让员工认同公司,认同制度。


形而上学的唯物主义说过,外因仅是变化的重要条件,内因才是变化的关键,外因必须通过内因才能起作用。

公司的各种规章制度如果没有Z好思想工作,员工不认可,那就非常难执行。我们总不能再安排人去监督公司每一个员工的行为吧,这从人力和成本上都是不允许的。


欧洲有人说过:官僚主义,就是一个人的工作分给2个人来做,然后为这两个人成立一个部门在安排一个人去领导该部门,同时安排专人去监督该部门的运行。

大企业敢这样做,小企业怎么敢?我们小企业生存的资本本来就是规模小、灵活、成本低,不然一下子就要被大企业给灭了。


所以要不断重复得给员工做思想工作(有人成为“**”),天天说**说,让员工习惯成自然地接受这个制度,从内心里认同公司制度,从而自觉遵守。


如何做思想工作也是一个问题,现在可不容易了。

除了要不断重复地天天说,还要给员工承诺(画大饼)。

告诉员工,如果他怎么准守制度,就会获得什么,让他知道这样做是对他Z有利的。


不过跟几十年前的国企单位不同,现在光靠金 钱很难打动年轻人。

但是大部人人的基本需求还是不变的,除了金 钱基本就是围绕个人发展、职业前景、被周围的人认同等获得感等。

例如可以制定员工职业规划,虽然这个比较耗时间和耗脑力,但是比专门盯着员工去遵守规则还是会容易得多。


让员工觉得这样做不仅能赚钱,还能学到东西,获得晋升,才会接受公司和管理者的理念,从心里认同这个做法。


但是做思想工作的许诺,一定要把握分寸,不可轻易在酒桌上许诺,不可在情绪不稳定时许诺,不可许诺自己做不到的事。

老板可能会忘记自己许诺过的, 但是员工会记得。如果老板都失去信用,就难以得到员工的认同。


(3)先让主管们起模范带头作用。


身先士卒,身体力行。先做主管们的思想工作,让主管们起到模范带头作用,能更好得消除员工的抵触情绪,推行起来会更轻松。


(4)公司制度规定合适的奖惩措施,并且要及时兑现。


行人闯红灯和汽车闯红灯同样是违法交通法,行人闯红灯出现机率远远大于汽车闯红灯,是因为汽车闯红灯会直接被抓拍扣6分罚200元,而且汽车闯红灯造成事故的概率很大代价远远大于扣分罚款。

行人闯红灯被抓的机率低,而且汽车有的会礼让,有的会避让,行人闯红灯的违法成本很低。


所以惩罚的设定要合理并且要让员工在意。

而奖励Z好要高调。

奖励不仅是奖励的那部分,还有跟惩罚的相差值,再附加高调奖励的荣誉感,就会显得更加有吸引力。


该奖励的要及时奖励,该处罚的要及时按规定处罚。员工会觉得公司的管理是“法治”而不是“人治”,而且会增强老板的威信。否则会让员工觉得公司制度形同虚设,便不会去遵守。


如上期说道,把公司从“人治”进阶到“制度管理”,公司管理层正式步入轨迹,老板才能有更多的时间思考战略问题。


引导员工自觉遵守公司制度是这个进阶过程中非常重要的难点问题,是公司在过度过程中能继续实现高速增长的基础和保障。





本期群内讨论摘抄



镁汇科技



是制度就得强制执行,不管软件好坏,总比手记强。销售人员作为一名打工者,他们认为越简单越好,Z好啥也不用,光挣钱就行,所以只要认定是制度就是强制执行,就是有奖惩。


金经理

浙江哈迈


我们需要的是符合生产流程,比如:

1.报表不能自己编辑,都是系统里面自带的,每编辑一个报表都要通过库存,算工时费  

2.快递软件的端口不能直接与系统相连,要通过第三方,打印的快递单不能显示对方公司名称  

3.流程不能撤销,只能往前推  

4.单子不能只能匹配,例如做预收款等收款单后续做了销售单,不会自动核销,要冲两次,等等。常规功能都说是有但是模块化的额外加,搞到后面应该会比用友、金蝶贵!

还是看企业自己需求点。



洪总

广州绿百草


老板承诺确实要注意,公司刚成立时的1-2年,我可能讲话也比较随意,涉及到一些关系到员工利益的规则时,员工经常说老板以前说过,吧啦吧啦的,时间一长我完全没印象了,后面我所有重要政策都是书面或者公司邮件发出,都有记录可查,有必要的还会让大家签字盖章,这种问题也就没有了


权力

泽恒生物


很认同,很多不错的员工原来也都让自己这样带飞过。所以少承诺。承诺必然做到,只有这样才能要求员工高执行力。


大家在公司制度的推广方面

是否有成功的案例分享?

                                                           是否正在面对某些制度推广的问题?

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